Aide ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Questions fréquentes >> La commande
Comment passer commande ?
Cliquez sur le produit souhaité, choisir la couleur désirée si le choix de la couleur est possible, définir la quantité à commander, puis cliquez sur « Sélectionner ». Votre panier s'affiche. Votre produit est dans votre panier, que vous pouvez consulter à tout moment en cliquant sur « Panier » en haut à droite de votre écran.
A partir du panier, vous pouvez continuer votre commande en cliquant sur « Je poursuis mes achats » et répéter la même opération pour les autres produits à commander, ou vous pouvez valider votre commande en cliquant sur « Je commande », après avoir sélectionné le pays de livraison.
Pour commander identifiez-vous, si vous ne l'avez pas déjà fait, puis sélectionnez votre mode de paiement et cliquez sur « Valider la commande ». Saisir vos informations bancaires et cliquez sur « Valider le paiement ».
Dès réception de votre commande, Gdoffice vous envoi un message de confirmation par mail.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après identification, vous avez accès à votre compte où se trouve l'historique de vos commandes qui vous permet de retrouver facilement les commandes que vous avez passées, en cliquant sur « Vos commandes ». De plus, Gdoffice vous envoi un e-mail de confirmation après chaque commande.
Comment voir l'évolution de ma commande ?
En haut à gauche de votre écran se trouve votre panier. A chaque fois que vous ajoutez un produit, le montant et le nombre de références de celui-ci évolueront en fonction de votre commande. En cliquant sur « Mon panier », vous accédez au détail de votre commande.
Comment suivre le traitement de ma commande ?
Vous pouvez, à tout moment, suivre l'avancement de votre commande dans la zone " Vos commande " de votre compte.
Une commande a deux statuts :
1 - A validée : la commande a été enregistrée mais n'est pas encore traitée par notre entrepôt.
2 - Validée: la commande est en cours de préparation à l'entrepôt.
La livraison de votre commande a trois statuts :
1 - A préparer : la commande est validée, la préparation de la commande est en cours.
2 - A expédiée : la commande est prête à partir.
3 - Expédiée : la commande a été remise au transporteur.
Questions fréquentes >> Le paiement
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le paiement en ligne est totalement sécurisé grâce au protocole de cryptage SSL. Ainsi vous pouvez commander par carte bancaire en toute tranquillité.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser?
Vos pouvez régler tous vos produits par carte bancaire, par chèque, par virement ou Paypal.
Puis-je payer par chèque à la réception de ma marchandise ?
Si vous êtes de Paris ou de la région parisienne, en petite couronne (département 92, 93, 94), vous pouvez choisir de payer par chèque à la livraison, sous certaines conditions.
1 - Indiquer en commentaire au moment de votre commande que vous souhaitez payer à la livraison.
2 - notre service livraison prendra contact avec vous pour fixer une date de livraison, en fonction de la disponibilité des
plages horaires de livraisons
3 - Vous ou une personne possédant le règlement doit être présent au moment de la livraison.
Si vous êtes en banlieue parisienne (département 95, 77, 78), même conditions mais sachez que le délais de livraison peut-être sensiblement long en raison des tournées de livraison qui sont moins fréquentes près de chez vous. Nous vous conseillons d'appeler notre service livraison au 48 34 99 74 pour connaître nos disponibilités.
Si vous êtes en province où a l'étranger, nous passons par des transporteurs. Vous devez contacter notre service commercial au 48 34 99 74 avant commande, qui vous donnera son accord ou pas, une contrepartie financière pourra vous être demandé afin de couvrir les frais de retour du règlement.
Cas d'une commande avec une fabrication spéciale personnalisée:
Si vous commander des produits personnalisés avec un délai de fabrication de 8 à 10 semaines et que vous ne désirez pas régler la totalité, il faudra néanmoins verser au moins un acompte de 30% du montant total TTC de la commande avant livraison. Nous vous prions de nous contacter dans ce cas bien précis au: 01.48.34.99.74 (depuis un pays hors France +33 (0) 1.48.34.99.74).
Peut-on commander en tant que particulier ?
Oui, vous pouvez commander en tant que particulier, cependant vous remarquerez que les prix indiqués sur notre site sont Hors taxes et que la TVA (19,6%) est ajoutée au pied de votre commande.
Questions fréquentes >> La livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont de deux à cinq jours en moyenne pour les articles en stock et entre 8 et 10 semaines pour les autres. Pour plus d'informations, contacter notre service commercial au 48 34 99 74.
Puis-je être livré en Corse ?
Techniquement notre site ne nous permets pas de paramétrer les frais supplémentaires qu'engendre une livraison en Corse. C'est pourquoi vous devrez obligatoirement passer commande auprès de notre service commercial au 48 34 99 74 ou par mail à contact@gdoffice.com. Vous ne pourrez payer que par Paypal, chèque ou virement.
Afin de pallier ce problème, gdoffice vous suggère de vous faire livrer chez votre transitaire (Marseille par exemple) afin de bénéficier des mêmes conditions de ventes que les clients continentaux et sans suppléments.
Tous les produits d'une commande sont-ils livrés en une seule fois ?
Si tous les articles commandés sont disponibles, ils sont livrés en une seule fois et en un point. Mais si votre commande comporte des articles en stock et d'autres en attente de fabrication, vous pourrez recevoir votre commande en deux fois, après la validation avec le service commercial, service livraison ou le service après vente.
Peut-on retirer les produits commandés sur le site dans l'un de vos dépôts ?
Oui cela est possible, nous sommes situé à la Courneuve (département 93). Pour cela, veuillez créer un compte client sur notre site internet et contacter notre service commercial au 48 34 99 74, qui vous indiquera la marche à suivre.
Nous précisons que les enlèvements se font uniquement sur rendez vous.
Je n'ai pas encore reçu ma commande ?
Vous pouvez consulter votre compte sur notre site afin de constater l'état d'avancement de votre commande. Si toutefois après 72h vous ne recevez toujours pas votre commande vous pouvez contacter le service commercial au 01.48.34.99.74 ou par mail : livraison@gdoffice.com.
Je n'ai pas la notice !
Sauf erreur de notre part, la notice est incluse dans le colis de votre commande, et ce, pour chaque produit. Si toutefois, vous ne la trouvez pas contactez nous par mail : sav@gdoffice.com , nous vous enverrons par mail sous format pdf votre notice.
Il me manque une pièce !
Lors du montage, vous constatez qu'il vous manque une ou des pièces pour assembler votre produit. Vérifier sur la notice le nombre de pièces nécessaires, et si il vous manque effectivement une ou des pièces, contacter nos par mail : sav@gdoffice.com . Nous vous livrerons sous 48h la ou les pièces manquantes. Les frais d'expédition seront bien entendu à notre charge.
Vous ne trouvez pas de réponse à votre question
Vous pouvez nous contacter 24h/24h et 7j/7j par mail ou par fax :
contact@gdoffice.com
01.48.11.97.06
Ou par téléphone, aux horaires suivante:
9H à 12H30 et de 13H30 à 18H Lundi au vendredi.
01.48.34.99.74
Questions fréquentes >>Le service après vente (SAV)
Comment fonctionne la garantie ?
Si un produit, encore sous garantie, présente un dysfonctionnement, nous nous engageons à le reprendre pour réparation où échange standard, sous réserve de disponibilité. Les frais de livraison sont à notre charge.
Combien de temps les produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits sont garantis un an, les sièges de bureau sont garantis trois ans (Cf. Conditions générales de ventes).
1-Le produit commandé ne me convient pas
Si pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas satisfait d'un produit, vous pouvez le retourner sous 7 jours. Nous vous proposerons un avoir, un remboursement ou un échange, selon votre choix. Les frais de retour sont à votre charge (forfait de 12 €TTC) sauf pour un retour lié à une erreur de livraison ou si le produit est abîmé à la livraison.
Le produit doit être retourné dans un parfait état, accompagné de la facture, sans avoir été utilisé, avec ses accessoires, sa documentation et dans son emballage d'origine.
2-Le produit réceptionné est défectueux
Dans tous les cas, lorsque vous réceptionné la marchandise, veillez à déballer devant le livreur ou à émettre des réserves, afin que nous puissions savoir d'où provient l'erreur. Lors du déballage avec le livreur, vous constatez que le produit est abîmé, demander lui de le renvoyer à Gdoffice en joignant une explication de refus.
Si vous déballez après le départ du livreur, contactez le SAV au 48 34 99 74 ou par mail sav@gdoffice.com, l'enlèvement du produit sera effectué chez vous dans les jours suivants et un nouveau produit vous sera expédié dans les mêmes délais, sous réserve de disponibilité.
Questions fréquentes >> La navigation
Comment trouver un produit ?
Il existe deux possibilités à partir de la page d'accueil :
Le moteur de recherche (en haut à gauche de l'écran):
Recherche simple
Pour rechercher un article, un type de produit, indiquez dans la zone « Recherchez un article » le mot en question et cliquez sur « ok ».
La Recherche avancée :
Pour affiner votre recherche, vous avez la possibilité de sélectionner dans la liste déroulante des critères de choix, tel que : le rayon, la gamme, et le prix. Une fois vos critères choisis, cliquez sur « Rechercher ».
Vous y retrouvez les 7 espaces de produits proposés par Gdoffice :
Mobilier bureau, Réunion / Conférence, Détente / Caféteria, Accueil / Détente, Signalétique, Design ainsi que toutes nos promotions.
Naviguez dans les sous-classes de ces espaces jusqu'à trouver le ou les produits souhaités.
Bonne visite...
| 
